大家都知道一个好的销售人员的客户管理最关键的是，把客户的所有信息记在脑子里，知道什么时候，通过什么手段，联系客户，说些什么，要做些什么。在一定的时间内能签下更多的单子。华快营销系统为大家分享如何使用营销系统快速提升销售业绩：

1  市场部的销售客户管理 

最常见也是最常用的客户管理工具就是PIPELINE和销售人员客户跟进表。再进一步就是通过营销自动化软件来管理客户，获取潜在客户，并培育潜在客户，掌控大客户。对于合适的客户，在合适的阶段，交给合适的销售员去跟进。或者客户专员通过直接营销的方式来统一联系客户，开展客户关怀，提醒，调查，新产品推广，挖掘销售机会。此外，市场部的客户管理能力还体现在能够高效地向潜在客户发送，包括发送电邮，直邮，短信，呼叫中心的联系。不同行业的市场部在这方面的效率和执行力差别非常大。

2  运营部门和财务部门的销售客户管理

在这里我们说的客户管理，更多是指企业整体的客户管理，但是如果部门和个人的客户管理没有做好，那么企业整体的客户管理也不可能做好。即使使用了客户管理系统也不能改善，甚至会成为企业的负担。那我们就可以把以上部门和个人的客户信息整理在一起，通过分析和挖掘，企业的高层就可以进行及时做出正确的决策。而且各个部门能更好是针对客户有条理地开展工作。就能协调一致地与客户沟通，真正以客户为导向的战略。

a、客户信息的录入与共享。

b、通过对整理后的客户数据，行为数据和交易数据进行分析，不断提高，改进市场，销售和服务部门的效率。进行企业决策，如产品，定位，价格，流程等。

c、在客户数据库上，利用IT工具快速准确地发出信息，而不是不断地进行客户数据导入或导出。

d、通过信息让直接接触客户的人员，在客户联系的过程中进行对数据更新和完善。还要有专业人员，定期对数据进行筛选，这是基于客户数据。

e、客户联系工作要有序分工，市场做好推广工作，呼叫中心做好前期的销售，现场销售做后期的销售员，服务人员为客户提供服务性联络。

f、销售机会的管理，销售人员在短期内不能成交客户的情况下，保证销售机会重新回到市场部进行评估和跟进。已经购买的客户，再次通过服务部或者市场部继续跟进二次销售，或者增加购买的机会。

3   服务部和呼叫中心的销售客户管理

服务部的客户管理做得好，不但可以提高客户服务的效率，提高客户满意度，而且主动服务是营销的前提工作。

对于中小企业来说，没有通讯功能和客户自动联系功能的CRM（营销管理系统）软件，对于开展新的业务是比较困难的。建议中小企业采用“CRM营销管理系统工具包”，不但可以对客户数据进行有效的管理，而且网站上浏览的客户数据还可以自动录入到CRM（营销管理系统）数据库里，大大减少人工的导入错误和不及时性。而且市场部可以用这个工具，快速组织针对客户数据库里的潜在客户做产品推广会，媒体联络会等，还可以直接点击客户名单，呼出电话，呼入电话自动屏幕弹出，选择客户群，进行电子邮件和短信的发出，以便于销售人员可以更好的开展销售工作。还可以足不出户，在电脑上和一个或多个客户开网络会议，PPT，声音和视频一并俱全。相信这种CRM营销系统管理软件一定会在不久的将来在中小企业普及。

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